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长沙一女子质疑银行APP设置遭强制性消费者质疑
日期:2023-06-13 12:02:03作者:佚名人气: +
长沙的黄女士是中信银行的忠实用户,使用该行信用卡已超过20年。今年4月她在某商场购物,用中信银行的信用卡支付了一笔40000元的款项,按照规定最后还款日为5月28日。
黄女士因近期资金周转紧张,而中信银行也推出信用卡分期利息限时折扣5.1折的优惠。黄女士有点心动,于5月23日晚上登录了动卡空间,想查询40000元信用卡3年分期的还款计划和利率,于是按提示操作,到了查询这一步却无法进入,黄女士试了几次都不能查看3年分期的还款计划中信银行信用卡账单日和还款日中信银行信用卡账单日和还款日,界面都是显示一个协议的选项,她认为只要可能是要点击“同意”,才能看到,因此她便点了击圆点,可页面并没有出现3年分期计划列表,而是弹出了“分期办理成功”的字样。
黄女士非常懊恼,本来只是想查询业务内容,却被误导操作成了“办理成功”,她想立马取消该笔业务,但在动卡空间APP上找不到可以取消的路径。客服发来短信,“信用卡已成功办理合并分期40000元。”
次日早上8:38,黄女士致电中信银行信用卡服务热线,提出要取消这笔业务的要求,却被告知提前还款需收取手续费,费用是398元。黄女士认为不合理,一是这笔款项还没有到最后还款期,而且本来自己并不需要办理分期,24小时内取消不应该收取手续费。她质疑银行APP设置有问题,没有给客户一个缓冲的选项,涉嫌诱导消费者办理借贷业务,带有强制性消费的行为。
客服随后答复会将此事向总部提出申请,请黄女士等待回复。
5分钟后,客服致电黄女士,告知可以减免手续费,只收取100元。黄女士坚决不同意银行收取任何费用,据理力争。最后在黄女士一再争取下,银行同意黄女士在规定还款日将该笔40000元还到信用卡,按提前还款的方式,取消该笔业务,不收取任何费用。
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